Gerir produtos e encomendas no eBay

Adicionar produtos ao teu canal

Abre o teu canal eBay e vai a My Products. Clica em Add products e escolhe os produtos que queres vender. Aparecem na lista, mas ainda não estão no eBay.

No topo da lista vês "You have … products not synced yet" ("Tens … produtos ainda não sincronizados") enquanto alguns produtos não estiverem ligados a um anúncio eBay.

Listar produtos no eBay

Para um produto, clica em Create new product na sua linha. Para vários, marca-os e clica em Create New (…). Uma janela mostra o progresso do carregamento. Podes fechá-la; o carregamento continua.

O que enviamos para o eBay:

• O nome do produto como título. O eBay permite 80 caracteres, por isso nomes mais longos são cortados.
• A descrição, as imagens, o SKU e o peso e tamanho.
• Uma categoria que o eBay sugere para o produto, e os dados específicos do artigo que essa categoria exige, preenchidos a partir dos dados do produto.
• O preço a partir da tua política de preços e o stock que temos.

Se Upload as draft estiver ativo em Manage Sales Channel, o produto é criado no eBay mas não publicado. A sua linha mostra "Draft: uploaded to eBay but not published yet" ("Rascunho: carregado para o eBay mas ainda não publicado") e um botão Publish on eBay. Para publicar todos os rascunhos de uma vez, clica em Publish … drafts no topo da lista. Os rascunhos não aparecem no Seller Hub do eBay, nem nos rascunhos nem nos anúncios ativos: o Seller Hub só mostra o que está publicado. Verifica os teus rascunhos em My Products.

Um visto verde na coluna de estado significa que o produto está ativo no eBay e ligado.

Ligar anúncios que já tens (associar por SKU)

Se já vendes os nossos produtos no eBay, liga-os em vez de criar um segundo anúncio.

• Quando um anúncio eBay tem o mesmo SKU que o produto, a sua linha mostra esse anúncio. Clica em Match with this product.
• Para ligar um anúncio diferente, clica em Choose another product from your shop ou Match it with an existing product in your shop, procura nos teus anúncios eBay e clica em Link … to selected item on your platform.
• Para ligar vários de uma vez, marca-os e clica em Match (…), ou clica em Match all with default product na mensagem "not synced yet". Ambos associam por SKU.
• Num produto já ligado, Change linked listing liga-o a outro anúncio eBay.

Se a associação falhar, a linha diz "Your product is not in the listing yet" ("O teu produto ainda não está no anúncio"): não conseguimos encontrar um anúncio eBay publicado para ele. A associação só encontra anúncios que o eBay guarda no seu sistema de inventário com um SKU, por exemplo anúncios criados por nós ou por outra ferramenta de listagem. Um anúncio escrito à mão no eBay pode não ser encontrado. Nesse caso usa Create new product, e termina o anúncio antigo no eBay.

Preços

A tua Pricing Policy em Manage Sales Channel define o preço no eBay de todos os produtos a partir do RRP em tempo real:

• ± % over live RRP ou ± £ over live RRP (€ nas lojas Europe e España): definimos o preço e mantemo-lo em sincronia quando o RRP muda. Quando gravas uma regra nova, perguntamos-te Reprice every product?. Clica em Save and reprice para atualizares todos os preços no eBay. Os produtos onde definiste o teu próprio preço não são tocados, a menos que marques também a caixa para os repores.
• Do not follow RRP: defines os preços tu mesmo no eBay. Nunca os carregamos nem substituímos.

Para dares a alguns produtos o seu próprio preço, marca-os e clica em Edit Price (…). Para mudar o título, a descrição ou o preço de um produto, clica no botão de editar na sua linha. A janela Edit Product tem Title, Price Mapping e Description. Clica em Save & Publish para enviares as alterações ao eBay agora, ou Save as Draft. O preço tem de continuar acima de zero.

Stock

Com Stock Update ativo, enviamos o nosso stock para o eBay automaticamente. Em Manage Sales Channel podes definir:

• Max Quantity To Advertise: a quantidade mais alta mostrada no eBay, mesmo que tenhamos mais.
• Stock Threshold: quando o nosso stock desce até este número, o eBay mostra o produto como esgotado.

Quando um produto está esgotado, não à venda ou descontinuado, enviamos uma quantidade de 0. O botão Update Stock no topo de My Products envia agora o stock atual de todos os produtos do canal.

Sugestão: o eBay pode terminar um anúncio cuja quantidade chega a 0. Para manteres o anúncio e apenas o esconderes até o stock voltar, ativa a opção de esgotado nas tuas preferências de venda do eBay.

Remover produtos

• O botão do caixote do lixo numa linha remove o produto do teu canal e termina o seu anúncio no eBay.
• Unlink (…) mantém o produto na tua lista e o teu anúncio no eBay, mas deixa de os ligar. Deixamos de atualizar esse anúncio, e as suas encomendas deixam de chegar até nós.
• Unlink & Delete (…) remove os produtos selecionados da tua lista. Se um anúncio continuar ativo no eBay depois disso, termina-o no eBay.

Descarregar dados e imagens de produtos

Em My Products abre as opções de exportação. Podes exportar um CSV dos teus produtos com as colunas que escolheres, e clicar em Download images para obteres as imagens dos produtos.

Como as encomendas do eBay chegam até nós

• Verificamos a tua conta eBay regularmente à procura de encomendas novas que ainda não foram enviadas nem canceladas. Para verificar agora, clica em Fetch orders na página do canal.
• Só os produtos ligados em My Products são importados. Outros artigos na mesma encomenda eBay ficam de fora, e envias esses tu mesmo. Uma encomenda sem nenhum produto ligado não é importada.
• A encomenda é paga primeiro a partir do teu saldo, depois dos teus cartões guardados. Se o pagamento falhar, enviamos-te um e-mail e a encomenda fica em espera até ser paga.
• Vês as encomendas na página Orders do canal.
• Quando despachamos a encomenda, enviamos o número de rastreio e a transportadora para o eBay e o eBay marca-a como enviada.
• A exceção são as encomendas em que o comprador pagou o envio através do eBay (uma etiqueta do eBay): o eBay não aceita o nosso rastreio nelas, por isso a encomenda não é marcada como enviada no eBay. A encomenda mostra então uma nota em Delivery Instructions com a nossa transportadora e o número de rastreio, e verificas a encomenda na tua conta eBay. Para evitar isto, não ofereças envio comprado através do eBay nos anúncios dos nossos produtos.

Uma devolução ou um cancelamento do comprador no eBay não muda a encomenda connosco automaticamente.

• Não há botão de cancelar. Para cancelar, pede-nos no chat do nosso site assim que puderes. Isto só é possível antes de a encomenda ser despachada. Depois de embalada pode já ser tarde de mais.
• O teu comprador não deve enviar nada de volta até a devolução ter sido combinada connosco no chat do nosso site.
• Os reembolsos vão para o teu saldo.

Faturas e prova de fornecimento

As nossas faturas são emitidas em teu nome, não no do teu comprador. Encontras-as em Invoices assim que a encomenda é despachada. Se o eBay pedir prova de fornecimento, podes mostrar-lhe estas faturas.

Tu faturas o teu próprio comprador. Nós nunca faturamos o teu comprador.

Se o eBay pedir prova de que podes revender os nossos produtos, pede-nos no chat do nosso site uma carta de autorização.

Quando algo corre mal

O motivo de um carregamento falhado aparece na linha do produto, e o histórico completo está na aba Logs (o ícone de relógio) de My Products.

• "This listing would cause you to exceed the amount you can list … this month" ("Este anúncio faria com que excedesses o valor que podes listar … este mês") ou "… the number of items you can list" ("… o número de artigos que podes listar"): são os teus limites de venda no eBay. Carrega menos produtos ou mais baratos, pede ao eBay para aumentar os teus limites, ou espera pelo mês seguinte. Só o eBay os pode mudar.
• "invalid data in the associated fulfilment policy … add at least one valid postage service" ("dados inválidos na política de expedição associada … adiciona pelo menos um serviço de envio válido"): a tua política de envio no eBay não tem nenhum serviço de envio válido. Adiciona um a essa política no eBay, depois carrega de novo.
• "eBay will not list anything until your seller account is finished" ("O eBay não vai listar nada até a tua conta de vendedor estar concluída") ou eBay has not finished setting up your seller account ("O eBay ainda não terminou de configurar a tua conta de vendedor"): faz login no eBay, termina o teu registo de vendedor, depois carrega de novo.
• "not allowed to revise an ended item" ("não é permitido reveres um artigo terminado"): o anúncio terminou no eBay. O produto volta a aparecer como não ligado. Clica em Create new product para o listares de novo.
• "This Offer is not available" ("Esta oferta não está disponível"): o anúncio já não existe no eBay. Clica em Create new product para o listares de novo.
• Os meus artigos no eBay terminaram todos de repente: os anúncios terminam no eBay quando a quantidade chega a 0 sem a opção de esgotado, quando os apagas no eBay, ou quando o eBay os remove. Ativa a opção de esgotado, depois clica em Create new product nos produtos que queres de volta.
• "The title or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy" ("O título ou a descrição podem conter palavras impróprias, ou o anúncio ou o vendedor podem estar a violar a política do eBay"): o eBay recusou o anúncio segundo as suas próprias regras. Lê as mensagens do eBay na tua conta eBay. Só o eBay pode rever isto.
• "The item specific Brand is missing" ("Falta o dado específico Brand") (ou Type, Item Length, Item Width), ou "custom values for Size are no longer supported" ("valores personalizados para Size já não são suportados"): a categoria eBay precisa de um valor que não conseguimos preencher a partir do produto. Pergunta-nos no chat do nosso site, com o código do produto.
• Anúncios bloqueados pela Overseas Warehouse Block Policy: o eBay bloqueia anúncios de produtos guardados noutro país para vendedores registados em alguns países. Contacta o apoio ao vendedor do eBay a pedir aprovação.
• "A system error has occurred" ("Ocorreu um erro de sistema"), "Unable to process your request" ("Não é possível processar o teu pedido"), "Too many requests" ("Demasiados pedidos"), ou um tempo esgotado: o eBay teve um problema do seu lado. Não há nada de errado com o teu produto. Tenta de novo mais tarde.
• Os produtos não sincronizam com o eBay: verifica que o canal está ligado (sem botão Reconnect), que Stock Update está ativo, e que o produto mostra o visto verde. Um produto sem o visto não está ligado.
• Uma encomenda do eBay não chegou até nós: verifica que os seus produtos estão ligados em My Products, depois clica em Fetch orders.